Retourbeleid
Bij Zelori.nl willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop.
Past iets niet, of is het niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen — we helpen je graag en zorgen dat alles netjes en snel wordt opgelost.
Herroepings- & retourtermijn
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden (volgens het EU-herroepingsrecht).
Voorwaarden:
-Het artikel is ongebruikt, compleet en in originele verpakking.
-Labels en accessoires zijn intact.
-Je vermeldt je order- of factuurnummer bij de retourzending.
Zo meld je een retour aan
1. Download hier het retourformulieren vul het volledig digitaal in.
2. Mail het formulier naar retourneren@zelori.nl
3. Wacht op onze bevestiging met het juiste retouradres en verdere instructies.
Let op: Producten die rechtstreeks vanuit onze leverancier zijn verzonden, moeten ook direct naar deze leverancier worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor de koper. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het buitenland hoger kunnen uitvallen dan retourzendingen binnen Nederland of België.
Belangrijk: stuur niets terug zonder onze bevestiging. Alleen zo kunnen we je retour correct verwerken.
Verzendkosten retour:
De retourzending is voor eigen rekening, tenzij wij vooraf schriftelijk anders bevestigen (bijvoorbeeld bij een defect of foutieve levering).
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
📧 Stuur dan een e-mail naar info@zelori.nl met:
-Je ordernummer
-Duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de schade/fout
We beoordelen het zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing — denk aan vervanging, onderdelen of terugbetaling.
Ruilen
Wil je snel een andere maat, kleur of variant?
Retourneer het artikel via het standaard retourproces en plaats meteen een nieuwe bestelling — dat gaat het snelst.
EU-herroepingsrecht
Woon je in de EU? Dan mag je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling annuleren of retourneren — zonder opgaaf van reden.
Voorwaarden:
-Het artikel is ongebruikt, compleet en in originele verpakking.
-Labels zijn intact.
-Voeg je order- of factuurnummer toe aan de retourzending.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping.
Mail dit naar retourneren@zelori.nl— wij bevestigen de ontvangst en sturen je het retouradres toe.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je van ons een bevestiging.
✅ Goedkeuring ontvangen?
We storten het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode (meestal binnen 10 werkdagen).
Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze bevestiging?
Laat het ons weten via info@zelori.nl dan kijken we het direct voor je na.
Niet of beperkt retourneerbaar
Sommige artikelen kunnen we niet (volledig) crediteren:
-Gebruikte of beschadigde producten
-Artikelen met ontbrekende onderdelen of verpakking
-Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items (tenzij defect of verkeerd geleverd)
-Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is geopend
Twijfel je of iets retour mag?
Stuur gerust foto’s naar retourneren@zelori.nl— we denken graag met je mee.
Verpakking & verzending van je retour
-Verpak het artikel stevig (bij voorkeur in de originele doos + omdoos).
-Voeg het retourformulier en je ordernummer toe.
-Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond.
Het retouradres ontvang je in onze bevestigingsmail zodra je retour is goedgekeurd.
Contact & bedrijfsgegevens
Zelori.nl – onderdeel van The Power of Sales
📍 Ettenseweg 4C, 4706 PB Roosendaal, Nederland
📧 retourneren@zelori.nl
📧 info@zelori.nl
Bij Zelori geloven we in eerlijke service en warme communicatie — zodat jij met een goed gevoel kunt shoppen. 🌼