Retourbeleid
Retourbeleid – Zelori.nl
Bij Zelori.nl willen we dat je met een goed gevoel shopt.
Is een product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen — we helpen je graag en zorgen voor een eerlijke, transparante afhandeling.
Herroepingsrecht & bedenktijd
Wettelijk EU-herroepingsrecht (14 dagen)
Woon je in de Europese Unie? Dan heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren (herroepen).
Na aanmelding van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Extra service van Zelori: 30 dagen bedenktijd
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Zelori een verlengde bedenktijd van 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden.
Dit is een extra service en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product is ongebruikt, compleet en in originele verpakking
- Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten alleen worden geretourneerd indien deze ongebruikt zijn en de verzegeling niet is verbroken (indien verzegeling aanwezig)
- Labels, verzegelingen en accessoires zijn intact
- Het product is zorgvuldig verpakt voor retourzending
- Je vermeldt altijd je order- of factuurnummer
Zo meld je een retour aan
- Download het retourformulier en vul dit volledig digitaal in
- Mail het formulier naar retourneren@zelori.nl
- Wacht op onze bevestiging met het juiste retouradres en verdere instructies
⚠️ Stuur geen producten retour zonder onze bevestiging. Alleen zo kunnen wij je retour correct verwerken.
Na ontvangst van je retouraanvraag streven wij ernaar om binnen 48 uur (op werkdagen) te reageren met verdere instructies.
Retouradres & verzending (belangrijk)
Sommige producten worden rechtstreeks vanuit onze leverancier verzonden.
In dat geval dient de retourzending naar deze leverancier te worden teruggestuurd.
Het retouradres bevindt zich in deze gevallen vaak buiten de Europese Unie (bijvoorbeeld in China).
- De retourkosten zijn voor rekening van de koper
- Retourzendingen naar het buitenland kunnen aanzienlijk hoger uitvallen dan retourzendingen binnen Nederland of België
- Het exacte retouradres ontvang je na goedkeuring van je retouraanvraag
Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening,
tenzij wij vooraf schriftelijk anders bevestigen (bijvoorbeeld bij een defect of foutieve levering).
Schade, defecten of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
📧 Stuur dan een e-mail naar info@zelori.nl met:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het probleem
Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, onderdelen of terugbetaling.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of variant?
Retourneer het product via het standaard retourproces en plaats zelf een nieuwe bestelling.
Dit is de snelste manier om je gewenste artikel te ontvangen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je van ons een bevestiging.
- Na goedkeuring storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode
- Terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding,
mits het product is ontvangen of aantoonbaar retour is verzonden
Heb je 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@zelori.nl, dan kijken we het direct voor je na.
Niet of beperkt retourneerbaar
De volgende producten komen niet (of slechts gedeeltelijk) in aanmerking voor retour:
- Gebruikte of beschadigde producten
- Producten met ontbrekende onderdelen of verpakking
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (indien verzegeling aanwezig)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (tenzij defect of verkeerd geleverd)
Twijfel je of een product retour mag?
Stuur gerust foto’s naar retourneren@zelori.nl — we denken graag met je mee.
Verpakking & verzending van je retour
- Verpak het product stevig (bij voorkeur in de originele doos + omdoos)
- Voeg het retourformulier en je ordernummer toe
- Gebruik een traceerbare verzendmethode
- Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond
Het definitieve retouradres ontvang je in onze bevestigingsmail.
Contact & bedrijfsgegevens
Zelori.nl – onderdeel van The Power of Sales
📍 Ettenseweg 4C, 4706 PB Roosendaal, Nederland
📧 retourneren@zelori.nl
📧 info@zelori.nl
Bij Zelori geloven we in transparantie, eerlijkheid en persoonlijke service —
zodat jij met een gerust gevoel kunt shoppen 🌿
Laatst bijgewerkt: 07-01-2026